Precisou trocar ou devolver? A gente te explica como:
1) Clique aqui para acessar nossa ferramenta de Trocas & Devoluções
2) Digite o número do seu Pedido e E-mail;
3) Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra(não é possível utilizar outro endereço de e-mail) e clique em "Buscar e Continuar":
4) Na próxima tela selecione a opção desejada e seguida as instruções:
- Desejo devolver produto(s) e receber um vale-troca para utilização no site;
- Desejo devolver produto(s) e ser ressarcido na mesma forma de pagamento.
_______________________________________________________________________________________
Motivos:
1. Desistiu ou não gostou? Você tem 07 (sete) dias corridos após receber o produto para nos chamar.
2. É defeito? Você tem 30 (trinta) dias corridos após receber o produtos para entrar em contato.
Prazo para solicitação de troca ou devolução por motivo
Arrependimento da compra:Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. É muito importante para nós sabermos sua opinião, por isso entre em contato conosco através do Fale Conosco
Erro na entrega, produto ou embalagem avariada: Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através do Fale Conosco. Caso procedente, o custo do frete será por conta da SONHO DOS PÉS. Caso contrário, será por conta do cliente.
Produto com defeito de fabricação sem uso: Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito de fabricação você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 30 dias (bens não duráveis) e 90 (bens duráveis) – art. 26 CDC.
Caso seu produto esteja sem uso e seja considerado procedente o defeito de fabricação, o custo do frete será por conta da SONHO DOS PÉS. Entre em contato através do Fale Conosco.
Produto com defeito após uso: Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento pelo Fale Conosco.
Opções de troca e devolução:
Vale-Trocas: Neste caso, será disponibilizado um vale-trocas no mesmo valor do produto a ser trocado. Este vale poderá ser utilizado em até 90 dias a partir do seu envio e na compra de quaisquer outros itens do site. Lembrando que, caso haja diferença entre o valor do pedido e o vale, você poderá utilizar uma forma de pagamento adicional para finalizar sua compra.
Opções de devolução do valor pago: Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido. São elas: Pedidos pagos com cartão de crédito: Estorno no cartão
Condições do produto para troca ou devolução: O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Caso não possua a embalagem original, será necessário acomodar o produto em uma embalagem embrulhada em papel pardo, sem menções a logotipos de outras marcas (até mesmo nossa).
Não realizamos a restituição de embalagens adquiridas de forma avulsa. E, também, não adicionamos embalagem vinculada ao código de autorização de postagem.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade SONHO DOS PÉS no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Formas de devolução Se aprovada pelo Controle de Qualidade SONHO DOS PÉS ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição deve ser realizado por postagem sem nenhum custo para a primeira troca. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Maiores informações pelo Fale Conosco.
Você tem o prazo de 5 dias úteis após a autorização da troca por e-mail para realizar a postagem do(s) produto(s). Esse prazo é a validade do código de devolução gerado pelo atendimento Sonho dos Pés por meio dos Correios. Caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.
POLÍTICA DE RESTITUIÇÃO
Varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:
Via Cartão de Crédito: Crédito em sua conta na loja online SONHO DOS PÉS ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
O processo de estorno: Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca. Você será notificado quando o valor for liberado e também pode acompanhar o processo por meio do seu login no site; Os status de seu estorno são:
- Pendente: Solicitamos o reembolso para operadora de cartão/ e ou departamento financeiro no caso de pedidos pagos via boleto e estamos aguardando a confirmação. Prazo de até cinco dias úteis;
- Reembolsado: O reembolso foi efetuado por meio de crédito em loja ou cartão de crédito;
Prazo para restituição
Pagamento com Cartão de Crédito: A confirmação do estorno é de até 15 dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
ATENÇÃO: APÓS CONCLUSÃO DO PROTOCOLO, NÃO RESTITUÍMOS VALE TROCA
Ficou alguma dúvida? Queremos te ouvir... fala com a gente clicando Fale Conosco.